O que fazemos com os seus dados — sem letra miúda.
Esta página explica quais dados a Kosta Solutions coleta, por que coleta, por quanto tempo guarda e quais direitos você tem sobre eles, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Quais dados coletamos
Formulário de contato
Nome, e-mail, telefone e a mensagem que você envia pelo site. Usamos só para responder o seu pedido de orçamento ou dúvida.
Conversas de WhatsApp
Quando um cliente da Kosta usa um dos nossos chatbots, as mensagens trocadas entre o consumidor final e aquele chatbot passam pela nossa infraestrutura para que a automação funcione — agendar, orçar, responder dúvidas.
Conta do portal (Área do Cliente)
Dados de login e configuração da empresa cliente, usados para dar acesso ao painel, aos relatórios e às ferramentas contratadas.
Por quanto tempo guardamos
Não existe um prazo único para todo mundo — depende do tipo de dado e do que foi combinado com cada cliente.
Dados de formulário de contato ficam guardados pelo tempo necessário para responder o seu pedido e, depois disso, por um período razoável caso a conversa continue por outro canal.
Dados de conversas de WhatsApp processadas para um cliente da Kosta são retidos pelo tempo necessário para prestar o serviço contratado, conforme definido com aquele cliente — que é quem decide, como controlador dos dados dos próprios consumidores, por quanto tempo essas conversas precisam ficar disponíveis.
Dados de conta do portal ficam ativos enquanto o contrato estiver vigente e são removidos ou anonimizados depois do encerramento, respeitando obrigações legais de guarda que eventualmente se apliquem.
Operador e controlador
Um detalhe técnico da LGPD que vale explicar em português claro.
Quando um consumidor final conversa com o chatbot de uma empresa que usa a Kosta, quem decide o que fazer com aquele dado é a empresa cliente — ela é a controladora (o termo da LGPD para quem toma as decisões sobre os dados). A Kosta atua como operadora: processamos essas conversas seguindo as instruções e o contrato firmado com o cliente, sem decidir por conta própria o que fazer com os dados dos consumidores dele.
Já os dados do próprio formulário de contato deste site e das contas do portal, a Kosta é a controladora — porque ali a relação é direta entre você e a gente.
Seus direitos
Acesso
Saber quais dados seus estão sob nossa guarda.
Correção
Pedir a atualização de dados incompletos ou desatualizados.
Exclusão
Solicitar a remoção de dados que não precisam mais ser mantidos.
Portabilidade
Pedir uma cópia dos seus dados em formato estruturado.
Se você é consumidor final de uma empresa que usa a Kosta e quer exercer algum desses direitos sobre uma conversa de WhatsApp, o pedido deve ser feito diretamente àquela empresa — ela é quem controla o dado e pode agir sobre ele. Se o pedido for sobre dados que a Kosta controla diretamente (contato ou portal), fale com a gente pelo canal abaixo.
Tem uma dúvida ou pedido sobre os seus dados?
Fale com a gente e respondemos o quanto antes.